• Je n'ai pas reçu ma formation après paiement et je ne trouve aucun email me permettant d'y accéder !

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

• Dès la validation de votre paiement, un email contenant vos informations de connexion à l’espace privé vous est automatiquement envoyé. Cet email comprend le lien d’accès, ainsi que votre identifiant et mot de passe pour vous connecter à votre formation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables. Si c’est le cas, pensez à m'ajouter à votre liste d’expéditeurs autorisés pour recevoir mes prochaines communications sans problème.

• Il est possible que les serveurs de messagerie rencontrent un léger ralentissement. Dans ce cas, il suffit d’attendre un peu. Le message de confirmation peut parfois arriver avec un délai de quelques minutes, voire quelques heures. Quoi qu’il en soit, soyez assuré que votre achat est bien validé, et je veille à ce que vous receviez votre produit dans les meilleures conditions.

• Il se peut également qu’une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse email au moment de la commande. Si tel est le cas, contactez-moi afin que je puisse corriger vos coordonnées et vous renvoyer l’email.

• J'ai acheté plusieurs formations, est-ce que j'ai des comptes différents pour y accéder ?

Non, toutes vos formations sont regroupées au sein d’un même espace privé. Une fois connecté.e à votre espace client, il vous suffit de cliquer sur le lien “Programmes” situé en haut à droite dans le menu. Vous verrez alors la liste de toutes vos formations disponibles. Sélectionnez simplement celle que vous souhaitez suivre pour y accéder et reprendre là où vous vous êtes arrêté.e. Ce système vous permet de passer d’une formation à l’autre en toute simplicité, en quelques clics.

• Je ne retrouve plus le lien pour me connecter à la formation / J'ai perdu mon mot de passe

Voici le lien à conserver pour accéder à votre espace de formation à tout moment :

https://helenealtherr.podia.com/login

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien suivant :

https://helenealtherr.podia.com/forgot-password

Si la réinitialisation ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez bien saisi l’email avec lequel vous vous êtes inscrit.e. Si vous avez plusieurs adresses email, il est fréquent que certains utilisateurs les confondent.

• Vous m'avez bien envoyé mon identifiant et mon mot de passe, mais quand j'essaye de me connecter, cela ne fonctionne pas !

Assurez-vous que vous n’avez pas demandé une réinitialisation de mot de passe entre-temps, et que vous n’utilisez pas un ancien mot de passe.

Si vous êtes certain.e d’avoir le bon mot de passe, il suffit parfois d’une petite erreur de saisie, comme une minuscule à la place d’une majuscule ou un 0 (zéro) à la place d’un O (lettre majuscule), pour que la connexion échoue. Pour éviter ce type d’erreur, il est conseillé d’utiliser la fonction copier/coller du mot de passe plutôt que de le taper manuellement. Si le mot de passe vous semble trop complexe, vous pouvez le personnaliser dans votre profil une fois connecté.e à votre compte, dans la section “Paramètres > Compte".

Enfin, si vous avez plusieurs adresses email, vérifiez que vous entrez bien celle utilisée lors de votre inscription à la formation.

• Comment accéder à mon profil utilisateur pour visualiser et modifier les informations de mon espace client (email, mot de passe, factures, etc.) ?

Connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur l’icône/avatar de votre profil située en haut à droite dans le menu. Cliquez ensuite sur “Paramètres” pour accéder à vos informations personnelles. Dans cet espace, vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées, votre email, votre mot de passe, et bien plus encore.